viernes, 30 de marzo de 2012

La actitud, una estrategia para ganar la batalla por el cliente.


En estos momentos hay muy poca diferencia de propuesta de producto entre nosotros y nuestros competidores, lo único que realmente nos diferencia es la actitud de las personas que  atendemos al cliente.

Las decisiones de nuestros clientes están influenciadas por dos categorías, las emocinales y las  racionales. En las 2º están el producto, las garantíasy el precio. En cuanto a las emocionales, encontramos la marca y la actitud del personal. Las primeras son necesarias, pero muchas  veces no suficientes ya que las emocionales logran la confianza del cliente, su satisfacción y su fidelización.

En el ámbito comercial, la actitud debería ser el primer factor de selección. La resistencia al fracaso, la persistencia, el optimismo, el entusiasmo, la proactividad, la actitud mental positiva, la capacidad de escucha, el espíritu de servicio, etc… son cualidades clave. La decisión de compra se basa en la confianza.

 

Las empresas están empezando a desarrollar  políticas que permitan gestionar adecuadamente las actitudes de las personas. Una adecuada selección, una política de formación adecuada y enriquecedora, unos buenos programas de comunicación que fomenten la participación y el sentimiento de pertenencia,  una política de supervisión y evaluación con factores latitudinales son algunos de los factores clave.

Inspirado en  el articulo el efecto actitud de Kupper.

miércoles, 28 de marzo de 2012

Melissa shoes, una mezcla de tienda y galería de arte.


Melissa shoes, una de las marcas de Brasil mas internacional, ha decidido abrir un nuevo espacio alternativo en la zona del soho. El nuevo concepto es una mezcla entre galería de arte y tienda de producto.

El color dominante es el blanco ofreciendo la sensación de amplitud y combinándolo con formas redondas estilo años 80.

En estos momentos difíciles tenemos que reinventar los puntos de venta y la mezcla es una buena alternativa.


Concepto de tienda de Melissa shoes en el Soho de Nueva York

Concepto de tienda de Melissa shoes en el Soho de Nueva York

Concepto de tienda de Melissa shoes en el Soho de Nueva York

Concepto de tienda de Melissa shoes en el Soho de Nueva York

Concepto de tienda de Melissa shoes en el Soho de Nueva York

Concepto de tienda de Melissa shoes en el Soho de Nueva York

martes, 27 de marzo de 2012

Los fantásticos escaparates de harrods para primavera 2012


Harrods apuesta por el juego de vinilos en los escaparates.

El objetivo es atraer al consumidor hacia el punto de venta y una vez cerca, podemos ver los mini espacios dedicados al producto.

Los adhesivos siempre son un fantástico recurso, nos dan mucho juego y el coste es bastante asumible.


Escaparates de primavera 2012 de  Harrods en Londres

Escaparates de primavera 2012 de  Harrods en Londres

Escaparates de primavera 2012 de  Harrods en Londres

Escaparates de primavera 2012 de  Harrods en Londres

Escaparates de primavera 2012 de  Harrods en Londres

Escaparates de primavera 2012 de  Harrods en Londres

Escaparates de primavera 2012 de  Harrods en Londres

Escaparates de primavera 2012 de  Harrods en Londres

lunes, 26 de marzo de 2012

El nuevo concepto de tienda de ZARA


Zara ha reformado su tienda de Rambla Cataluña en Barcelona con el nuevo concepto. Siendo fiel a su objetivo, la tienda parece una de las mejores tiendas de lujo. 

Menos producto, más exposición frontal y más maniquís donde ves muchos conjuntos expuestos son los cambios más destacados.

Sin duda una maravilla.

Nuevo concepto tienda Zara en Barcelona

Nuevo concepto tienda Zara en Barcelona

Nuevo concepto tienda Zara en Barcelona

viernes, 23 de marzo de 2012

Ideas creativas para los escaparates de calzado de primavera


¿Qué mejor atracción para nuestros escaparates que proponer ideas creativas y diferentes? Estos dos escaparates son un buen reflejo de ello. 

WE LOVE IT

Escaparates de primavera verano 2012

Escaparates de Cole Haan en Nueva York

Escaparates de Cole Haan en Nueva York

Escaparates de Cole Haan en Nueva York

Escaparates de Cole Haan en Nueva York

jueves, 22 de marzo de 2012

Moshino y sus ingeniosos escaparates de primavera 2012


La marca la asociamos con algo alegre, divertido, diferente y sorprendente.  Los escaparates son fieles a la imagen de marca.

Escaparates de Moshino de primavera 2012 en Paris

Escaparates de Moshino de primavera 2012 en Nueva York

Escaparates de Moshino de primavera 2012 en Nueva York